Centre d’ajuda

Com et podem ajudar?

Les mateixes respostes de l’app, organitzades per trobar-les ràpidament.

Explora per tema

D'on surten els preus?

FranjaLuz obté els preus horaris del mercat elèctric espanyol publicats cada dia per REE a través d'ESIOS, el seu portal de dades obertes. Són les mateixes dades oficials que fan servir les comercialitzadores.

Què és el PVPC?

El PVPC (Preu Voluntari per al Petit Consumidor) és la tarifa regulada el preu de la qual canvia cada hora segons el mercat elèctric. FranjaLuz et mostra aquest preu perquè sàpigues quan convé més consumir.

Què són REE i ESIOS?

REE (Red Eléctrica de España) és l'operador del sistema elèctric espanyol. A través d'ESIOS, el seu portal de dades obertes, publica cada dia els preus horaris del mercat elèctric que formen el PVPC. FranjaLuz descarrega aquestes dades automàticament.

Quin preu mostra FranjaLuz?

Mostrem el preu de l'energia del PVPC, abans d'impostos i dels peatges de la teva comercialitzadora. Pots triar veure'l en €/kWh o €/MWh des d'Ajustos.

Per què pot no coincidir amb la meva factura?

El preu de FranjaLuz és orientatiu: no inclou impostos, peatges ni el marge de la teva comercialitzadora, que sí que apareixen a la teva factura final.

Quan s'actualitzen els preus?

REE publica els preus de l'endemà cap a les 20:15, i FranjaLuz comença a comprovar-los a aquesta hora per mostrar-los tan bon punt estiguin disponibles. Mentrestant, a la pestanya Demà de Preu hora tens una estimació.

Què signifiquen Barat, Mitjà i Car?

Són els tres nivells en què FranjaLuz divideix el preu del dia, calculats comparant el preu de cada hora amb la resta d'hores. Pots canviar com es diuen des d'Ajustos → Nomenclatures de les franges.

Com sé quina és la millor hora?

La pantalla de Preu hora destaca l'hora més barata i la més cara del dia, perquè vegis d'una ullada quan et convé consumir.

Per què canvia el preu cada hora?

El preu segueix el PVPC, la tarifa regulada del mercat elèctric espanyol, que fixa un preu diferent per a cadascuna de les 24 hores del dia.

Per què pot aparèixer un preu negatiu?

En algunes hores, una oferta elevada davant d'una demanda baixa pot fer que el preu de l'energia baixi de zero. FranjaLuz mostra la dada oficial sense limitar-la, també a Històric. Això no vol dir que el total de la factura sigui negatiu ni que la comercialitzadora et pagui per consumir: depèn de la tarifa i de la resta de conceptes de la factura.

Què significa el preu que apareix a la card principal?

És el preu de l'hora actual. Canvia només en començar una hora nova, i pots veure'l en €/kWh o €/MWh segons el que triïs a Ajustos.

Què és l'estimació de demà?

És una previsió del preu de cada hora de demà, perquè et puguis organitzar abans que Red Eléctrica publiqui els preus oficials, cap a les 20:15. La trobaràs a Preu hora, a la pestanya Demà.

Des de les 6:00 apareix com a «Orientativa»: el nostre model la calcula amb dades recents i la previsió de demanda, eòlica i solar de Red Eléctrica, i serveix sobretot per saber quines hores seran probablement les més barates.

Cap a les 13:30, quan el mercat majorista ja ha fixat els preus de demà, passa a «Amb preus majoristes» i és més precisa. Quan arriben els preus oficials, substitueixen l'estimació.

Quant encerta l'estimació?

L'estimació mostra un preu aproximat per a cada hora i el marge d'error habitual. A «Estimat vs. real» pots comparar, dia a dia, el que hauríem estimat el dia abans amb el preu que va publicar REE: la desviació mitjana i el percentatge d’encert en identificar les hores barates. Fes-la servir per planificar; el preu que compta és l'oficial.

Què és el preu dels excedents?

Si tens plaques solars, l'electricitat que produeixes, no consumeixes i aboques a la xarxa són els teus excedents. Activa Autoconsum a Preu hora i veuràs en morat, al costat del preu de consum, el preu de compensació d'excedents de cada hora: l'oficial per a PVPC amb compensació simplificada. També el pots veure al detall de qualsevol dia d'Històric des de juny de 2021, on s'activa per separat. FranjaLuz només mostra preus: no connecta les teves plaques, no mesura la teva producció ni calcula la teva factura. Al mercat lliure, el preu dels teus excedents depèn del teu contracte.

Com troba FranjaLuz la millor franja?

Comparem el preu de cada hora del dia amb el consum del teu electrodomèstic i et mostrem la franja en què menys pagaràs per fer-lo servir.

Com es calcula el cost d'un electrodomèstic?

Multipliquem la seva potència pel temps d'ús al dia i pel preu de l'hora en què l'engegues, per donar-te un cost estimat.

Puc triar quant de temps l'usaré?

Sí. En afegir un electrodomèstic indiques quant de temps l'uses al dia, i aquesta dada és la que fem servir per calcular el seu cost i la millor franja.

Què significa la franja recomanada?

És el tram horari en què aquest electrodomèstic et surt més barat avui, tenint en compte la seva potència i el temps d'ús que has indicat.

Quina informació puc consultar a Històric?

Per al període que triïs, Històric mostra un resum amb la mitjana i els trams més barat i més car, la comparació amb el període anterior, un gràfic d'evolució i una llista amb el detall.

Quins períodes puc consultar i des de quan hi ha dades?

Pots triar 1, 3 o 6 mesos, 1 any o Tot. Des del selector de dates també pots consultar els últims 15 dies o triar un interval personalitzat. Hi ha resums diaris des de l'1 de juny de 2021 fins a l'últim dia publicat.

Per què Històric agrupa els preus de manera diferent?

Perquè el gràfic continuï sent llegible, FranjaLuz adapta el detall al període: mostra mitjanes diàries, setmanals, mensuals, trimestrals o anuals. Pots obrir un tram per avançar fins al detall de cada dia.

Amb què es compara el període triat?

FranjaLuz compara la mitjana del període amb un interval anterior de la mateixa durada i indica si va ser més barat, més car o si gairebé no va canviar. La comparació pot no estar disponible per a Tot o quan no hi ha prou dades.

Puc consultar el preu de cada hora d'un dia?

Sí. Obre un dia des del gràfic o la llista per consultar-ne la mitjana, el mínim, el màxim i, quan estigui disponible, el preu de cada hora. Si falta el detall horari, el resum diari continua sent vàlid. Si actives Autoconsum al detall, també veuràs el preu dels excedents de cada hora.

Què mostra l'històric de generació?

Des d'Històric, a Històric de generació, veus quanta electricitat es va generar cada dia i amb quines tecnologies (eòlica, solar, nuclear, hidràulica…), quina part va ser renovable, la demanda, els intercanvis amb altres sistemes i les emissions de CO₂. Les dades són de Red Eléctrica de España (REE).

Des de quan hi ha dades de generació?

Hi ha dades de cada dia complet des del 2011 fins a l'últim que publica REE. Els dies del mes en curs i de l'anterior són provisionals, i REE els pot revisar. Sense Premium pots consultar els dies de l'últim mes publicat; amb Premium, tot l'històric.

Com funcionen les alertes?

N'hi ha de tres tipus. Les automàtiques t'avisen dels preus de demà, de l'inici de la franja més barata o de la més cara, o de quan el preu travessa el llindar que triïs. Les de Preu hora es creen tocant la campana de qualsevol hora, també a l'estimació de demà. I a Els meus avisos crees els teus propis recordatoris. Totes arriben encara que l'app estigui tancada, si tens les notificacions activades.

He de tenir FranjaLuz oberta?

No. Les alertes es programen al sistema i arriben encara que hagis tancat l'app, sempre que les notificacions estiguin activades.

Per què no he rebut una alerta?

Comprova que les notificacions estiguin activades per a FranjaLuz als ajustos del sistema, i que l'avís segueixi configurat a Alarmes: els de Preu hora s'esborren sols un cop es disparen. Si tens activat «Només a les meves zones» i eres fora de totes, no t'avisem, tret dels avisos personalitzats que marquis per sonar també fora.

Com desactivo una alerta?

Vés a Alarmes, busca l'avís que vulguis i apaga el seu interruptor, o elimina'l de la llista d'avisos actius. Els avisos personalitzats són a Alarmes → Els meus avisos: apaga'ls amb el seu interruptor o obre'ls per eliminar-los.

Què són els avisos personalitzats?

Són recordatoris que crees tu des d'Alarmes i que després trobes a Els meus avisos: amb títol, un detall si vols, una icona, l'hora i quan es repeteixen (una vegada, cada dia, de dilluns a divendres, els caps de setmana o els dies que triïs). Els pots marcar com a urgents o fer que sonin també fora de les teves zones. Sense Premium en pots tenir un; amb Premium, fins a 12.

Com funciona «Només a les meves zones»?

Marca al mapa casa teva, la feina o altres llocs, cadascun amb el seu radi, i FranjaLuz només t'avisarà quan siguis dins d'algun: si confirma que ets fora de tots, no envia l'avís. Necessita la teva ubicació precisa també en segon pla; sense aquest permís o amb la ubicació desactivada, t'avisem igualment. Les teves zones es desen al mòbil i no guardem cap historial de les teves ubicacions. Sense Premium tens una zona; amb Premium, fins a 5.

Puc canviar el text dels avisos?

Sí. A Alarmes → Personalització dels avisos tries el tipus d'avís i escrius el teu propi títol i missatge. Pots afegir dades automàtiques, com l'hora o el preu, que s'omplen a cada avís; la previsualització mostra com quedarà i et pots enviar un avís de prova o tornar al text predeterminat. Sense Premium pots personalitzar un tipus d'avís; amb Premium, tots.

Puc canviar el so dels avisos?

Sí. A Alarmes → To d'avís tries entre els cinc tons de FranjaLuz (Chispa, Destello, Pulso, Ascenso i Aurora) o el del sistema, i els pots escoltar abans; també pots treure el so. S'aplica a tots els avisos. El mode silenci i la configuració de notificacions del mòbil també els poden silenciar.

Puc posar una alarma en una hora estimada?

Sí. A l'estimació de demà, toca qualsevol hora per crear una alarma, igual que a Preu hora. Es desa com a «Estimada»: quan arriben els preus oficials, mantenim l'hora que vas triar i n'actualitzem el preu i la franja. Si els preus oficials no arribessin a temps, la notificació mostraria el preu aproximat, marcat com a estimat.

Com afegeixo un widget?

Des d'Ajustos, a la secció Widgets, prem el que vulguis i confirma al diàleg del sistema per afegir-lo a la pantalla d'inici.

Quina diferència hi ha entre els widgets?

Quadrada mostra el preu actual, la franja i l'hora més barata. Horitzontal hi afegeix les hores del voltant i quant estalvies esperant. Amb baròmetre mostra el preu dins d'un arc de barata, mitjana o cara.

Per què no s'actualitza?

Android limita cada quant es pot refrescar un widget per estalviar bateria. Si el veus desactualitzat, obre l'app un moment per forçar l'actualització.

Cada quant s'actualitzen?

S'actualitzen sols en cada canvi d'hora en punt.

Què inclou Premium?

Premium treu la publicitat i amplia el que pots configurar: fins a 5 zones i 12 avisos personalitzats, el text de tots els tipus d'avís i l'històric de generació complet, des del 2011. Pots activar-lo amb una subscripció o amb un pagament únic, des d'Ajustos.

Quina diferència hi ha entre mensual, anual i pagament únic?

Les tres opcions inclouen el mateix; la diferència és només com pagues: una subscripció mensual, una anual o un pagament únic sense renovació.

Com restauro una compra?

Vés a Ajustos i prem Restaurar la compra. La compra també es restaura sola cada vegada que obres l'app.

Per què encara veig anuncis?

Comprova que la compra s'ha restaurat des d'Ajustos → Restaurar la compra, i que tens connexió a internet: l'estat de la teva compra es verifica en obrir l'app.

Per què he de triar entre anuncis i Premium?

La versió gratuïta es manté gràcies als anuncis, i per mostrar-los necessitem el teu permís. Si prefereixes no donar-lo, pots fer servir FranjaLuz amb Premium, sense anuncis. Pots canviar la decisió quan vulguis a Ajustos → Opcions d'anuncis; si retires el permís, necessitaràs Premium per continuar fent servir l'app.

Què passa si s'acaba el meu Premium?

Si cancel·les, mantens Premium fins al final del període pagat, i amb una recompensa, fins que s'acaba; t'ho recordem a Ajustos → El teu Premium. Després tornen els anuncis i els límits gratuïts: conservem la teva zona més antiga i el teu avís personalitzat més antic que encara pugui sonar, esborrem la resta i t'ho indiquem a Alarmes. Els teus textos personalitzats no s'esborren, però només se n'aplica un, i l'històric de generació torna a mostrar només l'últim mes.

Què és el mode Dinàmic?

És un aspecte de l'app el fons del qual canvia automàticament segons el moment del dia: matí, migdia, tarda i nit.

Què canvia en triar el meu territori?

Ajustem les franges horàries del dia al teu territori: Canàries, per exemple, té una hora diferent de la Península, així que les franges barata, mitjana i cara no coincideixen amb la resta.

Com canvio la unitat del preu?

Vés a Ajustos → Unitat de preu i tria entre €/kWh i €/MWh. S'aplica a tota l'app.

Puc canviar els noms Barat / Mitjà / Car?

Sí. A Ajustos → Nomenclatures de les franges pots triar una altra manera d'anomenar els tres nivells de preu.